Trocas e Devoluções

Na BlackCatCell, trabalhamos para oferecer produtos de qualidade e garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios.

Troca por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe em até 30 dias após o recebimento. Após a análise técnica e a confirmação do defeito, a BlackCatCell realizará a troca do produto ou oferecerá outra solução, conforme previsto na legislação vigente.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

  • Estar sem sinais de mau uso, quedas, oxidação ou danos causados pelo cliente.
  • Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
  • Estar acompanhado de todos os acessórios enviados.
  • Estar acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

  • Instalação incorreta ou realizada por pessoa não qualificada.
  • Quebra, trincas, riscos ou danos físicos.
  • Oxidação, contato com líquidos ou umidade.
  • Violação de lacres ou alterações no produto.
  • Danos causados por uso inadequado ou tentativa de reparo.

Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com nossa equipe informando:

  • Número do pedido;
  • Nome do produto;
  • Motivo da solicitação;
  • Fotos ou vídeos do produto, quando necessário, para agilizar a análise.

Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio e acompanhamento da solicitação.

Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, respeitando os prazos da operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

Atendimento

Se precisar solicitar uma troca, devolução ou esclarecer qualquer dúvida, entre em contato com a nossa equipe:

WhatsApp / Telefone: (11) 91516-8828

A BlackCatCell está comprometida em oferecer um atendimento transparente, ágil e de qualidade, garantindo mais segurança e confiança em todas as suas compras.